新冠病毒肺炎疫情，是一场全球危机，虽然我们不在疫情最前线，但生活中可能会遇到另一些危机，比如下面这个新闻。“武汉的彭先生因胸口感到不适突然倒地，他的妻子拨打了120。接线员刘清对病人妻子进行了26分钟的指导，使她正确地进行了心肺复苏急救，成功挽救了丈夫的生命。”这条新闻中最令人动容的莫过于接线员刘清长达26分钟的陪伴，给了病人妻子莫大的勇气和心理支持。

在危机面前，心理学究竟起了多大的作用呢？今天，由国家二级心理咨询师、信息工程学院辅导员张学伟老师，来跟大家讲一讲。

这个新闻中，从心理学意义上讲，彭先生、妻子和接线员三个人那时正面临着危机。危机有大有小、各种各样，充斥着我们的生活。大家在生活学习中，也都会遇到不同类型的“危机”，当我们遇到“危机”该怎么做呢？

当危机从天而降，我们处于“应激”状态，身心都会出现一系列变化，以帮助我们应对危机。在身体方面，交感神经-肾上腺髓质轴被激活，引发中枢兴奋性增高，我们心跳会加快、肌肉更有力量、反应更灵敏；在心理方面，我们会变得高度警觉，感受到恐惧且富有攻击性。身体和心理的共同变化会导致面对危机的人出现三种行为：战斗、逃跑和僵住，这三种方式遗传自我们的祖先遇到危险时所采用的三种行动。假设我们遇到了野兽，大脑迅速对当前情境做出评估，我们能战胜它吗？我们可以逃跑吗？在既没有胜算又逃跑无望的情况下，装死是最后一条路。上文中，彭先生的妻子在面对危机时就出现了典型的应激状态（我们可以听到她的声音充满了焦虑和恐惧），但是她仍然采用了“战斗”的策略，最终救回丈夫的性命。

心理急救是一种用于帮助身处严重危机的直接后果中的人群和家庭的方法，可以减轻危机事件所带来的初始悲恸，培养短期和长期的适应性功能和应对技巧。推荐图书《心理急救技术》，由美国专家编写，并由董慧琦等译介至国内，具有很高的操作价值。那么在危机发生时，心理工作者是如何采取实际行动来帮助经历了危机的人群的？通常，专业心理工作者会做如下工作：1. 接触相关人群，投入到救援中2. 为危机中的人提供安全与舒适的环境（让TA不再受威胁）3. 稳定TA的情绪4. 收集信息，了解TA目前的需求和担忧5. 为TA提供现实的实际帮助6. 为TA寻找社会支持系统7. 教授TA应对压力的知识/技巧8. 联系政府/志愿者的服务机构

心理急救是受过专业训练的心理工作者使用的技术，那么，对于没有受训过的普通人群可以做些什么呢？首先，在热心与爱之外，我们要明确自己的能力和局限性，因为在我们不了解对方心理状况的情况下强加给他们帮助，有时候就会变成伤害。虽然，我们出于善意和TA讨论危机事件，反而会加深伤害。其次，我们确实可以做一些事情，例如提供信息和支持。我们可以联系专业人员（110、120或专业心理人员），以谋求专业的帮助。最后，我们可以做的最好的事就是陪伴。当TA难受的时候，我们可以递去纸巾；当TA内疚的时候，我们可以轻声安慰；当TA沮丧的时候，我们可以陪TA散步；当TA绝望的时候，我们可以紧紧握住TA的手。正如新闻中刘清做的那样，她的陪伴本身就为彭先生的妻子提供了强大的支持。还需提醒的一点是，危机的破坏力是极大的，仅是通过观看危机场景就可以产生与危机亲历者相似的心理症状。因此，建议大家面对经历了危机的人时，首先照顾好自己，尽量把心理干预交给专业的心理工作者。要记住，你能做到的最好的也是最重要的事情就是陪伴。当你遇到危机时，你是怎么样处理的？那时那刻，你期待什么样的帮助？4月4日（明天）中午2点，战疫“心”援QQ群直播间，张老师继续跟你聊。文末扫码入群吧！